维权/投诉教程
根据天猫规定,除定制类产品、有特别说明发货时间的商品(如预售商品)或大促期间的订单,其余天猫实物商品订单卖家要在付款成功48小时内发货且快递要有揽收记录,如未按约定时间发货,需要赔偿订单实付金额的30%等额红包。
红包有效期为1年,可抵扣天猫实物订单的实付款且可以与其它无门槛红包叠加使用。同一个订单中的不同商品赔偿是分开算的。
举个例子
![](https://cdn.25xianbao.com/Snipaste_2019-10-31_22-18-16.png)
以这个商品为例,订单中有三种不同的商品(同一链接下同一商品的不同规格算一种商品),且每种商品的实付金额的30%都低于5元,试用这个订单投诉可获得5*3=15元红包。
那么如何进行投诉呢?
我们点击订单详情页,找到投诉按钮。进入投诉页面,按要求填写就可以了。
![](https://cdn.25xianbao.com/Snipaste_2019-10-31_22-18-34.png)
未按约定时间发货能大概率投诉成功分两种情况 :
1.卖家明确说明不发货
把聊天记录截图后上传到投诉页面,不需要等待48小时 。
2.付款后48小时未发货,或已经发货但快递无揽收记录
把付款时间和物流详情截图上传到投诉详情页即可 。
![](https://cdn.25xianbao.com/0xLAfuFWWxcNuoEe.png)
特别注意:
一个订单只有一次投诉机会,图中选择商品的地方记得选中订单中所有商品 !
其他问题解释:
Q:为什么投诉成功之后没有红包?
A:赔偿的天猫红包是从店铺保证金中扣除的,天猫店铺一般有50000元保证金,如果店铺遭到大规模下单和投诉,店铺保证金很有可能短时间被撸空,所以手慢汤都没得喝!
Q:为什么按照要求操作,投诉还经常失败?
A:可能因为消费较少却经常退款,账号等级低,账号被降权(俗称黑号),有时卖家被撸也会投诉买家,被降过权的账号很容易被卖家投诉。
警告:
一直0撸不会一直爽的!最好穿插几笔正常购物,给jack马和东哥留点面子,双11好相见!
Q:为什么订单自动退款/砍单了?
A:卖家向天猫举报自己有虚假交易,损害消费者权益的行为(俗称自曝);或者系统检测到大量异常订单,未保障买家资金安全就会自动退款。
这种情况下,如果是付款48小时后退款的,有可能投诉成功。总之联系客服(京东找京东客服而非店铺客服)反映问题,总没错的!
Q:普通的淘宝店可以投诉吗?
A:普通的淘宝店也可以投诉,但是需要在淘宝举报平台进行,投诉成功一般赔偿5元现金(阿里巴巴的进货平台是实付金额3%)【不建议】。
敬告:
普通淘宝C店体现太小,一般都是个人经营。保证金只有1000元,保证金赔光了,也就不会有那5元红包了。所以强烈所以建议和卖家协商下车。
Q:订单确认收货之后可以投诉吗?
A:可以,已经确认收货的历史订单,只要满足付款后48小时未发货的条件,都可以进行投诉 。
Q:京东订单未按约定时间发货如何投诉?
A:在订单内点击“我要催单”后一段时间,去京东-我的-客户服务-交易纠纷-发货问题-申请纠纷单 【不建议】 。
敬告:
目前京东已经取消了30%实付赔付机制,申请纠纷一般只能获得500京豆(相当于5元),所以建议和卖家协商下车,此外自营商品一定会发货!